Bienvenido al sitio web de la marca RoC® («RoC®»), una plataforma en línea que ofrece productos y servicios a los usuarios finales (en conjunto, los «Usuarios»). La Plataforma RoC® (definida a continuación) es operada por RoC Opco LLC (la «Empresa», o «nosotros»), salvo que se indique lo contrario.
Lea atentamente estas Condiciones Generales de Venta, así como las Condiciones de uso del sitio web rocskincare.es y la Política de privacidad https://rocskincare.es/pages/politica-de-privacidad, que rigen el uso de la Plataforma RoC® y nuestra relación si realiza un pedido de productos y servicios a través de la Plataforma RoC®.
Lea atentamente lo siguiente: al adquirir productos («Productos»), usted («usted» o «Comprador») acepta que ha leído, comprende y acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones Generales de Venta, que incluyen otras normas o directrices que publicamos periódicamente (en conjunto, las «Condiciones»). Si no está de acuerdo con todas las condiciones aquí incluidas, no podrá adquirir productos.
La Plataforma RoC® no está destinada a usuarios menores de 16 años. Si es menor de 16 años, deberá pedir a su padre, madre o tutor (normalmente su madre o su padre) que nos dé permiso para que utilice la Plataforma RoC®. Si cree, por cualquier motivo, que hemos obtenido información de o sobre un menor que no se ha facilitado de conformidad con estas Condiciones o la Política de privacidad, póngase en contacto con nosotros en [email protected] .
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CONDICIONES DE COMPRA
Los productos que ofrecemos están reservados a personas mayores de 16 años. Nos reservamos el derecho a solicitar una prueba de identidad en cualquier momento para verificar su edad. Nos reservamos el derecho a rechazar un pedido y/o excluir de nuestra base de datos de clientes/clientes potenciales a cualquier Comprador que no haya cumplido con lo anterior o que no cumpla los requisitos establecidos en esta cláusula. Los productos están destinados al uso personal del Comprador, que no debe estar relacionado con su actividad profesional, incluida cualquier reventa de los productos.
PRODUCTOS
En caso de que un producto no esté disponible, se le notificará dicha indisponibilidad:
- al realizar el pedido: aparecerá un mensaje indicando que el producto deseado no está disponible temporalmente,
- tras la confirmación del pedido y antes de la entrega, por correo electrónico.
Si el Comprador valida el pedido, se le informará de su opción: (i) recibir un único pedido parcial, sin los Productos no disponibles en la fecha del pedido, o (ii) cancelar la totalidad de su pedido. El Comprador dispondrá entonces de cuarenta y ocho (48) horas hábiles (excluidos fines de semana y festivos) desde la recepción del correo electrónico informativo enviado por RoC para confirmar mediante el procedimiento facilitado por RoC.
Transcurrido este plazo de cuarenta y ocho (48) horas, y si el Comprador no ha enviado ninguna solicitud a RoC a través del procedimiento especificado por RoC, el pedido parcial se enviará al Comprador y se entregará con la tarifa de envío estándar indicada en la tabla de la sección «Precio» más abajo. A continuación, se facturará al Comprador el precio del pedido, descontando el precio correspondiente al producto o productos no disponibles. Si se ha cobrado el precio total directamente en el momento del pedido del Comprador, RoC se compromete a reembolsar al Comprador la parte del precio correspondiente al producto o productos no disponibles en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha de notificación de la indisponibilidad enviada al Comprador, y utilizando el método de pago utilizado por el Comprador. Si el Comprador solicita la cancelación de la totalidad de su pedido, no se le cobrará el precio del mismo. Si el pago del Comprador se procesó inmediatamente tras la realización del pedido, RoC se compromete a reembolsar al Comprador todas las cantidades abonadas en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de la solicitud de cancelación, utilizando el mismo método de pago empleado por el Comprador.
PRECIOS
Los precios se indican en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable. Antes de realizar el pedido y al finalizar la compra, se mostrará claramente el precio total, incluidos todos los impuestos y cualquier cargo adicional (como gastos de envío o de gestión) o, cuando dichos cargos no puedan calcularse razonablemente por adelantado, el hecho de que puedan aplicarse dichos cargos adicionales y el método de cálculo. RoC se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los Productos se facturan en función de los precios vigentes en el momento en que se registra el pedido.
OPINIONES SOBRE LOS PRODUCTOS
Puede dar su opinión y recomendar cada producto. También puede consultar las opiniones y recomendaciones de otros usuarios. Las opiniones y recomendaciones expresadas sobre cada Producto corresponden a la media de las valoraciones y recomendaciones de los usuarios que han respondido a cada pregunta. Estas opiniones y recomendaciones no constituyen un elemento contractual por parte de RoC. Las estrellas que aparecen en la Plataforma RoC® junto a los Productos representan la valoración media, en un momento dado, dejada por las personas que han comentado en la Plataforma RoC® sobre ese Producto. Por lo tanto, están sujetas a cambios diarios.
PROCEDIMIENTO DE PEDIDO
Para realizar un pedido, el Comprador debe acceder a la Plataforma RoC®. A continuación, el Comprador podrá ver los distintos Productos ofrecidos a la venta el día de su visita a la Plataforma RoC® y seleccionar sus Productos. Mientras navega por la Plataforma RoC®, un Comprador que desee realizar un pedido puede hacerlo simplemente haciendo clic en el botón para añadir el Producto a su cesta de la compra. Una vez hecho esto, el Comprador verá el número de Productos en su cesta. El contenido de la cesta de la compra puede estar sujeto a una fecha de caducidad.
A continuación, el Comprador puede seguir navegando o hacer clic en la cesta de la compra para ver su contenido, incluidos todos los detalles del pedido, tales como las características esenciales de los Productos, el importe total del pedido, la información de facturación y entrega, los plazos de entrega, los costes y cualquier restricción aplicable, así como los derechos legales y las garantías del Comprador.
El Comprador puede revisar, añadir, modificar o cancelar este pedido hasta que se finalice. Si el Comprador desea seleccionar otros Productos, puede seguir navegando por la Plataforma RoC®, sabiendo que los Productos seleccionados se guardan en su cesta de la compra.
Una vez completada la selección de productos, el Comprador puede realizar el pedido haciendo clic en el botón correspondiente. A continuación, se abrirá una nueva página en la que se le pedirá al Comprador que introduzca su nombre de usuario (dirección de correo electrónico) y contraseña si ya está registrado en la Plataforma RoC®, o que rellene correctamente un formulario de registro completando los campos obligatorios.
Tras verificar el contenido de su pedido, el Comprador deberá hacer clic en el botón para acceder al pago de su pedido, en las condiciones descritas en las presentes Condiciones. Al hacer clic en el botón para proceder al pago, el Comprador deberá leer primero las presentes Condiciones y, a continuación, confirmar su aceptación de todas ellas completando la acción de aceptación requerida en la Plataforma RoC® (por ejemplo, marcando una casilla).
Una vez que el Comprador confirme su aceptación de las Condiciones, se abrirá una página web dedicada al pago del pedido. Todos los pedidos son vinculantes, lo que significa que realizar un pedido implica el pago por parte del Comprador.
A continuación, el Comprador deberá proceder al pago de su pedido en las condiciones descritas en las presentes Condiciones.
Al elegir el pago con tarjeta de crédito, el Comprador será redirigido automáticamente al servidor de pago seguro del proveedor de pagos. El servidor del proveedor de pagos está protegido mediante cifrado SSL (Secure Socket Layer) para proteger todos los datos relacionados con el pago de la forma más eficaz posible. Los registros informáticos o cualquier otro dato registrado por RoC constituyen prueba de todas las transacciones entre RoC y el Comprador.
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pedido y validado el pago, se muestra un resumen del pedido del Comprador que se puede imprimir y guardar, incluyendo la referencia del pedido. RoC envía lo antes posible un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada por el Comprador.
RoC conserva la propiedad de los Productos solicitados hasta que haya recibido el pago íntegro del precio y de cualquier gasto asociado, incluidos los gastos de envío. En caso de que se produzca un problema con el pago, el Comprador se compromete a devolver los Productos recibidos a RoC, corriendo con los gastos de envío, a la primera solicitud.
Para proteger a RoC de prácticas fraudulentas, y si RoC o el proveedor de pagos en línea sospechan que un pedido es fraudulento, se reservan el derecho a solicitar al Comprador (antes de procesar el pedido) documentos adicionales, incluida una prueba de identidad, para verificar su legitimidad.
Si el comprador no responde en un plazo de quince (15) días desde que RoC o el proveedor de pagos en línea envíe la solicitud, el pedido se cancelará y no se tramitará ningún pago. Si el pago del pedido ya se ha tramitado, RoC realizará un reembolso en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha límite mencionada, utilizando el mismo método de pago empleado por el comprador.
PAGO
El importe adeudado por el Comprador es el indicado en la confirmación del pedido tal y como aparece en la página web dedicada y posteriormente enviado por correo electrónico por RoC al Comprador. El Comprador puede elegir entre varios métodos de pago al validar su pedido.
El pago puede realizarse en el momento de realizar el pedido mediante tarjeta de crédito. El pedido solo será validado por RoC tras (i) la aceptación de las presentes Condiciones por parte del Comprador, (ii) la verificación y confirmación de la validez del pago, y (iii) el envío al Comprador de la confirmación de la aceptación de su pedido. RoC se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido o entrega en caso de (i) existir una disputa con el Comprador, (ii) impago total o parcial de un pedido anterior por parte del Comprador, (iii) denegación de la autorización de pago con tarjeta bancaria por parte de las entidades bancarias, (iv) impago o pago parcial.
ENTREGA
Una vez preparado el pedido, se envía a la dirección postal facilitada por el Comprador al realizar su pedido. Los Productos se entregan mediante los servicios postales o a través de un transportista especializado (dependiendo del caso y/o de las opciones de entrega seleccionadas por el Comprador) (el «Transportista»). Al comprar un Producto, los plazos de envío indicados son meramente estimativos. Las fechas de entrega reales pueden variar. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de envío, consulte nuestra Política de envíos.
GARANTÍAS LEGALES (SOLO UE)
Garantía legal de conformidad
RoC está obligada a entregar un Producto que se ajuste al pedido realizado por el Comprador y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega de dicho Producto, que se manifieste en un plazo de tres (3) años a partir de la entrega.
RoC también es responsable, dentro del mismo plazo, de cualquier falta de conformidad derivada del embalaje. El plazo de prescripción de la acción del Comprador comienza a contar a partir del día en que el Comprador tenga conocimiento de la falta de conformidad.
En virtud de la garantía legal de conformidad, el Producto debe, en particular, para ajustarse al contrato:
- Corresponder a la descripción, el tipo, la cantidad y la calidad o cualquier otra característica estipulada en el contrato;
- Ser apto para cualquier fin especial requerido por el Comprador, que este haya comunicado a RoC a más tardar en el momento de la celebración del contrato y que RoC haya aceptado;
- Entregarse con todos los accesorios que deban suministrarse de conformidad con el contrato.
Además de los criterios de conformidad con el contrato, el Producto se considera conforme si cumple los siguientes criterios:
- Es apto para el fin para el que se utilizan normalmente los bienes del mismo tipo, teniendo en cuenta, en su caso, las disposiciones de la legislación de la Unión Europea y nacional, así como todas las normas técnicas o, en ausencia de dichas normas técnicas, los códigos de conducta específicos aplicables al sector en cuestión;
- Cuando proceda, posee las cualidades que RoC presentó al Comprador en forma de muestra o modelo antes de la celebración del contrato;
- En su caso, se entrega con todos los accesorios, incluido el embalaje, que el Comprador pueda legítimamente esperar;
- Se corresponde con la cantidad, la calidad y otras características, incluidas, en particular, la durabilidad y la seguridad, que el Comprador puede legítimamente esperar de productos del mismo tipo, teniendo en cuenta la naturaleza del Producto y las declaraciones públicas realizadas por RoC, por cualquier persona situada en una fase anterior de la cadena de transacciones o por una persona que actúe en su nombre, incluso en la publicidad o en el etiquetado.
No obstante, RoC no estará vinculada por ninguna de las declaraciones públicas mencionadas en el párrafo anterior si demuestra:
- Que no las conocía y no estaba legítimamente en condiciones de conocerlas;
- Que, en el momento de la celebración del contrato, las declaraciones públicas habían sido rectificadas en condiciones comparables a las declaraciones iniciales; o
- Que las declaraciones públicas no pudieron haber influido en la decisión de compra.
El Comprador no podrá impugnar la conformidad alegando un defecto relativo a una o varias características específicas del Producto, respecto a las cuales se le informó específicamente de que se desviaban de los criterios de conformidad anteriormente mencionados, desviación a la que consintió de forma expresa y separada al celebrar el contrato.
Salvo excepciones expresas relativas a productos específicos, RoC no ofrece ninguna garantía comercial.
Garantía legal contra vicios ocultos
RoC se hace responsable de los vicios ocultos del artículo vendido que lo hagan inadecuado para el uso previsto, o que reduzcan su utilidad de tal manera que el Comprador no lo hubiera adquirido, o hubiera pagado un precio inferior, de haber tenido conocimiento de ellos.
La acción derivada de los vicios ocultos deberá ser interpuesta por el Comprador en el plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del defecto. Si los Productos entregados no se ajustan a los Productos solicitados por el Comprador o si presentan vicios ocultos, el Comprador deberá enviar un correo electrónico a [email protected] para notificar a RoC la falta de conformidad o los vicios ocultos de su(s) Producto(s).
RoC acusará recibo de la solicitud del Comprador y le confirmará el procedimiento a seguir. Una vez recibidas las instrucciones de RoC, el Comprador deberá devolver cualquier Producto no conforme o con un defecto oculto a RoC a la siguiente dirección:
Calle López de Hoyos, 35, 3º,
28002 Madrid (España)
Los productos deben (i) devolverse, a cargo de RoC, completos, sin usar (excepto en el caso de un defecto oculto), en su embalaje original y sin daños, y (ii) si es posible, acompañados de su embalaje original, el albarán de devolución y una fotocopia de la factura.
RoC no acepta paquetes enviados a portes debidos. Todos los riesgos asociados a la devolución del/de los Producto(s) corren a cargo de RoC.
Una vez recibidos los Productos que se presumen no conformes o afectados por un defecto oculto, RoC inspeccionará los Productos para determinar su conformidad. RoC podrá realizar una prueba de calidad de los Productos devueltos por el Comprador para verificar que son efectivamente originales. Estas inspecciones se llevarán a cabo lo antes posible y en un plazo máximo de un (1) mes.
Si se confirma la falta de conformidad del/de los Producto(s) o se demuestra el defecto oculto, el Comprador podrá, sin coste alguno, exigir en primer lugar la reparación o la sustitución del Producto; cuando la reparación o la sustitución sean imposibles o desproporcionadas, o no se haya subsanado la falta de conformidad en un plazo razonable, el Comprador podrá obtener una reducción proporcional del precio o resolver el contrato. El Comprador no está obligado a aportar pruebas de la existencia de la falta de conformidad del Producto durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega.
En el marco de la aplicación de la garantía por vicios ocultos de los bienes vendidos por el Comprador, este podrá elegir entre resolver la venta u obtener una reducción del precio de venta, de conformidad con la legislación aplicable.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Comprador dispone de un derecho de desistimiento que podrá ejercer en un plazo de veintiocho (28) días, sin necesidad de justificar los motivos ni de pagar penalizaciones. Este plazo de desistimiento expira veintiocho (28) días después del día en que el Comprador, o un tercero designado por el Comprador que no sea el Transportista, tome posesión física de los Productos.
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en particular los productos grabados.
Si el Comprador ha pedido varios Productos en un mismo pedido, o si los Productos se han entregado en varias partes, el plazo de desistimiento no comenzará hasta que el Comprador, o un tercero designado por el Comprador que no sea el Transportista, tome posesión física del último Producto o de la última parte de la entrega.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Comprador deberá comunicar su decisión de desistir a RoC mediante cualquier declaración inequívoca antes de que expire el plazo de desistimiento. Por ejemplo, poniéndose en contacto con [email protected] , que le enviará el albarán de devolución por correo electrónico, o devolviendo los Productos directamente con el albarán de devolución, al que se puede acceder a través del enlace «Devolver mi pedido» o «Etiqueta de devolución» disponible en el correo electrónico de confirmación de entrega.
Para cumplir el plazo de desistimiento, el Comprador deberá enviar su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento de veintiocho (28) días mencionado anteriormente, en los casos en que el Comprador notifique a RoC su decisión de desistir.
En los casos en que el Comprador devuelva los Productos directamente a RoC sin notificación previa a RoC, se cumplirá el plazo de desistimiento si los Productos se devuelven antes de que expire el plazo de desistimiento de veintiocho (28) días.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS SUJETOS A DESISTIMIENTO
Tras la notificación por parte del Comprador de su decisión de desistir, el Comprador deberá devolver los Productos completos y sin usar a RoC, en su embalaje original y sin daños y, en la medida de lo posible, acompañados de su embalaje exterior original, el albarán de devolución y una copia de la factura, sin demora injustificada y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días a partir de la notificación por parte del Comprador de la decisión de desistir, utilizando los métodos de devolución comunicados por RoC. A menos que RoC ofrezca expresamente una etiqueta de devolución gratuita, el Comprador correrá con los gastos directos de devolución de los Productos. Si los Productos no se devuelven en un plazo de catorce (14) días a partir de la notificación del desistimiento, no se realizará ningún reembolso.
REEMBOLSOS DE PRODUCTOS SUJETOS A DESISTIMIENTO
RoC reembolsará al Comprador todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos de envío adicionales que se deriven de que el Comprador haya elegido un método de envío distinto del método de envío estándar más económico ofrecido por RoC). A menos que el Comprador acepte expresamente otro método de reembolso, el reembolso del Producto o Productos se realizará utilizando el método de pago original utilizado por el Comprador, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha en que RoC sea informada de la decisión de desistimiento del Comprador. Este reembolso no supondrá ningún coste para el Comprador. No obstante, el reembolso podrá aplazarse hasta que se hayan recibido los Productos devueltos o hasta que el Comprador haya aportado una prueba del envío del Producto, lo que ocurra primero. Se informa al Comprador de que los Productos desprecintados tras la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud no son susceptibles del derecho de desistimiento (incluidos, entre otros, los productos cosméticos cuyo precinto haya sido retirado). Para cualquier información adicional sobre el alcance, el contenido y las instrucciones relativas al ejercicio del derecho de desistimiento del Comprador, este puede ponerse en contacto con [email protected] .
LITIGIOS
Para cualquier cuestión, póngase en contacto con RoC en [email protected]. De conformidad con la legislación aplicable en materia de resolución amistosa de litigios, los consumidores pueden recurrir a mecanismos extrajudiciales de resolución de litigios. RoC no está obligada ni comprometida a recurrir a ninguna entidad específica de resolución alternativa de litigios (RAL) en España, pero considerará la posibilidad de participar en procedimientos de RAL que sean competentes y estén acreditados. Los consumidores podrán, en cualquier caso, acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr para los litigios derivados de las ventas en línea.
Si la controversia no puede resolverse de forma amistosa o mediante RAL, se someterá a los tribunales competentes en virtud de la normativa de protección de los consumidores; para los consumidores residentes en España, el procedimiento podrá iniciarse ante los tribunales del domicilio del consumidor.
DATOS PERSONALES
El suministro de los datos personales recabados durante el proceso de venta en línea es obligatorio, ya que esta información es necesaria para la tramitación y entrega de los pedidos, así como para la emisión de facturas. Esta información es estrictamente confidencial y solo la utilizan RoC o sus subcontratistas, sujetos a las mismas obligaciones, para la tramitación de los pedidos realizados y de conformidad con la Política de Privacidad accesible aquí.
VARIOS
Ninguna de las Partes será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones en virtud de las presentes Condiciones si dicho incumplimiento se debe a un caso de fuerza mayor. La parte que invoque un caso de fuerza mayor deberá notificarlo a la otra parte en un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la ocurrencia de dicho caso. Las partes acuerdan que se consultarán entre sí lo antes posible para determinar conjuntamente las condiciones de ejecución del pedido durante el período de fuerza mayor. Si la interrupción debida a fuerza mayor excede de un (1) mes, RoC podrá cancelar el pedido, en cuyo caso RoC reembolsará al Comprador.
Si una o varias disposiciones de las presentes Condiciones se consideraran inválidas o fueran declaradas como tales en virtud de una ley, un reglamento o una resolución firme de un tribunal competente, las demás disposiciones seguirán en pleno vigor y efecto.
Las presentes Condiciones y el resumen del pedido enviado al Comprador constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
Las presentes Condiciones pueden consultarse en cualquier momento en la sección «Condiciones Generales de Venta», accesible desde todas las páginas de la Plataforma RoC®. RoC podrá actualizar las presentes Condiciones en cualquier momento. Dichas actualizaciones estarán sujetas a notificación previa y específica en la Plataforma RoC®.
Las presentes Condiciones Generales y la relación contractual entre el Comprador y RoC se regirán por la legislación española aplicable a los consumidores cuando el Comprador tenga su residencia habitual en España, sin perjuicio de las disposiciones imperativas en materia de protección del consumidor del Estado miembro de la UE en el que resida el consumidor y de las normas de conflicto de leyes aplicables.
